<<<Orientarea catre client>>> Necesitatea clientului îi determină acestuia obiectivul, cu alte cuvinte clientul doreşte ca prin achiziţia unui produs sau a unui serviciu să-şi atingă obiectivul. Atunci cănd vorbim de “orientarea către client” obiectivul clientului trebuie să devina obiectivul organizaţiei, acesta din urmă asigurandu-l că are capabilitatea să-i facă posibilă realizarea propriului obiectiv.