<<<Organizarea PDCA in cazul proceselor de realizare>>> Determinarea proceselor nu se face in stilul colectivisit dupa analiza de text ISO Determinarea proceselor pleaca de la 2 întrebări şi răspunsurile la aceste întrebari, astfel: 1. Ce doreşte clientul? 2. Ce doreşte organizaţia? Mai avem in vedere modul de lucru, structura organizatorica, domaniul de aplicare al SMC si bunele practici din cadrul organizatiei,