<<<Conformitatea si eficacitatea>>> Sunt doua criterii în baza carora facem evaluari prin audit. Dacă evaluarea conformităţii se face calitativ sau cantitativ, evaluarea eficacităţii se face doar cantitativ, eficacitatea reprezentând o ,,masura,, (a se vedea ISO 9000: 2005). Vorbim de conformitate şi eficacitate cu toate că mai sunt şi alte criterii utilizate pentru evaluarea unui SM sau a unui proces, etc: Eficienţa; Economia (foarte important şi cu impact asupra managamentului de mediu şi nu numai); Etica –