<<<Standardul ISO 9001_2015. Puct si de la capat!! _04_>>> Concluzie: Dacă vorbim de limbaj trebuie să remarcăm ce spunea Frank GRYNA (coautor JURAN’s Quality Control Handbook),
,,Datorită lui JURAN, noi am început să vorbim managerilor în propria lor limbă – limba banilor!,,
Cu alte cuvinte, dacă sus de tot pe organigramă foloseşti un limbaj care conţine termeni care privesc conformitatea, măsuri şi programe de măsuri, efecte şi alte cauze care sunt tot efecte, eşti pierdut pentru “managementul calităţii”.