<<<Calitatea, rodul efortului colectiv>>> Calitatea, rodul efortului colectiv, afirmatia ii apartine lui J. M. JURAN. Materialul incerca sa explice afirmatia JURAN plecand de la analiza intrarilor in proces si stabilirea obiectivelor / rezultatelor acestuia. Imbunatatirea continua a procesului se face in echipa de proces, pentru ca numai asa putem tine sub control interfetele acestuia, interfete care in cele mai multe cazuri genereaza non-valoare.