<<<Eficacitatea, dovezi de audit_1_>> Conform ISO 9000: 2005, eficacitatea reprezintă “măsura” în care activităţile planificate sunt realizate şi sunt obţinute rezultatele planificate. Nu putem asocia eficacitatea doar în ceea ce priveşte realizarea obiectivelor SM cu toate că suntem tentaţi de foarte multe ori să privim foarte simplist acestă problemă. Eficacitatea este mult mai complexă şi vizează atât obiectivele, procesele cât şi rezultatele planificate în cadrul SM. În afară de asta, evaluarea eficacitatii doar a obiectivelor ne poate conduce la concluzii eronate, concluzii care pot fi generate de materializarea riscului “abordarea multi-sistem” adică, obiectivele sunt realizate prin utilizarea modului de lucru şi a bunelor pactici la nivel de organizaţie fără ca sistemul de management al calităţii sau integrat să fie folosit.