<<<ISO 9001_2015, Punct si de la capat!! (11)>>> Pentru a justifica conceptul prezentat, vom pleca de la Bucla universală de feedback a procesului gândită de JURAN și publicată în celebra carte “JURAN ON QUALITY BY DESIGN” apărută în anul 1985. Istoria acestei cărți și a conceptelor sale a fost foarte interesantă. Cartea a fost trimisa pentru analiza la aproximativ 50 de companii din Statele Unite și alte țări puternic dezvoltate. Criticile au fost sintetizate și prezentate in cadrul unei conferințe de 2 zile desfăsurate la Stamford, Connecticut în august 1985.