<<<Unitatea in diversitate>>> Unitatea managementului calităţii este dată de standarde, standardele din seria ISO 9000 care au stabilit cerinţele unitare pentru stabilirea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a unui SMC. Practic, ISO a standardizat managementul calităţii aşa cum a fost el gândit, aplicat şi perfecţionat de “părinţii fondatori” J.M. JURAN (Brăila 1904-2008) şi E.W. DEMING (1900-1993). Diversitatea pe care o asigură ISO 9001 este dată de înţelegerea şi aplicarea:
– Cerinţelor din clauza 4.1;
– Principiilor de management al calităţii, în special “abordarea bazată pe proces”;
– Cerinţelor din capitol 7, ISO 9001.